Viendo cómo está el patio, hoy daremos unas pinceladas de lo que es (o debe ser) la gestión de calidad en el sector público.
La calidad se basa en la interrelación entre las personas que desempeñan esta gestión pública, los clientes a los que se dirige (la ciudadanía) y la eficiencia en la gestión de todos los procesos relacionados con la Administración Pública.
Continue reading “La Calidad en la gestión pública. Del dicho al hecho…”
El martes 13 de noviembre se presentó en Madrid la “Guía de gestión energética en zonas verdes y campos de golf”. Este manual ha sido elaborado por la Comunidad de Madrid, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y el IDAE (Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía) en colaboración con la Fundación de la Energía de la Comunidad de Madrid. En ella, se exponen distintas soluciones para mejorar la gestión ambiental de los campos de golf con el ahorro en costes que eso supone.
Continue reading “La mejor forma de rentabilizar un campo de golf”
Las no conformidades, además de al pertinente análisis de causas, obligan a un análisis de consecuencias. Siempre se habla de grandes crisis de imagen corporativa (con la pérdida de ventas derivadas) como lo peor que le puede pasar a una empresa por ser la más visible, pero según el tipo de empresa las hay peores.
Desde que empezamos nuestra andadura empresarial, en Experiencias de Calidad hemos apostado por el trabajo bien hecho, por hacer que todo funcione como debe, por la rentabilidad antes que por los recortes, pero volvemos de las vacaciones con una pregunta en la cabeza: ¿realmente trabajamos en un país con Calidad?
La Consejería de Sanidad mantiene activado el protocolo de control y vigilancia de la legionelosis en la Comunidad de Madrid para investigar 52 posibles casos (21 de ellos confirmados mediante la analítica de orina y el resto sospechosos por sus síntomas). De los 52 posibles casos notificados ya han sido dados de alta 26. Una de las personas afectadas ha fallecido en el Hospital de Alcorcón, una mujer de 87 años, dándose la circunstancia de que presentaba múltiples patologías. Otras 25 personas permanecen ingresadas, 23 en planta y 2 en UCI -que evolucionan favorablemente- (datos actualizados a 9 de julio de 2012).
Uno de los temas recurrentes al hablar de muchas retrasmisiones deportivas es la idoneidad de los comentaristas y el motivo por el que están ahí. No me refiero sólo a la Eurocopa y al “Gracias, Sara”, sino a cualquier carrera de F1, motos,… ¿Cuántas veces hemos visto en Twitter trending topics haciendo sangre por alguna de sus incompetencias y errores? ¿Cuántas veces hemos criticado off-line a cualquiera de ellos por prestar más atención a quedar bien que a informar?
Continue reading “La selección de personal y el ‘Síndrome Carbonero’”
La situación económica actual es, para casi todos, desastrosa o poco menos que desastrosa. Todos conocemos, incluso de primera mano, empresas que han tenido que realizar grandes re-estructuraciones, dejarse comprar por otras más grandes o, simplemente, desaparecer.
Puede ser que nosotros aún no nos encontremos en esa situación, pero le estamos viendo las orejas al lobo. ¿Cómo podemos sobrevivir en un entorno tan hostil, con menos consumo, poca financiación disponible y una fuerte competencia?
Continue reading “La búsqueda de la calidad total: cuestión de supervivencia”
Se acerca el verano. Y con él, la oportunidad para mucha gente en paro de trabajar un par de meses, ya sea gracias a las ampliaciones de plantilla en el sector turístico o a las sustituciones vacacionales que afectan a un gran número de empresas.
Esto plantea al empresario un importante reto: Hemos dedicado tiempo y esfuerzo a implantar un sistema integrado de gestión de Calidad, Medio Ambiente, PRL, tenemos a nuestra plantilla fija bien formada en estos aspectos y además ya estamos viendo los frutos de este sistema en cuanto a mejora en la satisfacción del cliente y en el aprovechamiento de recursos. ¿Cómo nos va a afectar que parte de nuestro personal se vaya de vacaciones y tengamos que realizar contrataciones temporales para sustituirlos?
Continue reading “Vacaciones: nuevo personal… ¿mismo servicio?”
¿Cuántas veces, como asesores externos, nos hemos enfrentado a un cliente que nos pide algo que a todas luces no le conviene? ¿Cuántas veces hemos tenido que recordar eso que nos decían nuestras madres de “esto lo hago por tu bien aunque no te lo parezca”?
Esto ocurre cuando los objetivos de la empresa no se tienen claros, no se alinean con la estrategia y los planes de acción, cuando se ignoran o, directamente, cuando no hay objetivos fijados con anterioridad. En ese momento, toca hacer gala de todas nuestras habilidades comunicativas para hacer ver a nuestro cliente que cualquier empresa, por pequeña que sea (y aquí incluyo también a los autónomos) debe saber hacia dónde se dirige, lo que quiere, lo que puede y debe ser y cuál es el entorno competitivo que condiciona el éxito o el fracaso de sus esfuerzos.
Continue reading “La importancia de tener los objetivos correctos”
