By Rebeca_LL on 15 noviembre, 2012
El martes 13 de noviembre se presentó en Madrid la “Guía de gestión energética en zonas verdes y campos de golf”. Este manual ha sido elaborado por la Comunidad de Madrid, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y el IDAE (Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía) en colaboración con la Fundación [...]
Posted in Calidad Turística, Calidad y Empresa, Salud Ambiental | Tagged campo de golf, costes, crisis, eficiencia energética, empresa, factura energética, factura hídrica, golf, hostelería, Medio Ambiente, riego
By Rebeca_LL on 2 octubre, 2012
Las no conformidades, además de al pertinente análisis de causas, obligan a un análisis de consecuencias. Siempre se habla de grandes crisis de imagen corporativa (con la pérdida de ventas derivadas) como lo peor que le puede pasar a una empresa por ser la más visible, pero según el tipo de empresa las hay peores.
Posted in Calidad y Empresa, Experiencias de Cliente | Tagged Calidad, Cliente, costes, crisis, Gestión, no-calidad, sanción
By Rebeca_LL on 3 julio, 2012
Uno de los temas recurrentes al hablar de muchas retrasmisiones deportivas es la idoneidad de los comentaristas y el motivo por el que están ahí. No me refiero sólo a la Eurocopa y al “Gracias, Sara”, sino a cualquier carrera de F1, motos,… ¿Cuántas veces hemos visto en Twitter trending topics haciendo sangre por alguna [...]
Posted in Calidad y Empresa | Tagged Calidad, Cliente, costes, empleado, empresa, evaluación, formación, televisión
By MA_Ruiz on 26 junio, 2012
La situación económica actual es, para casi todos, desastrosa o poco menos que desastrosa. Todos conocemos, incluso de primera mano, empresas que han tenido que realizar grandes re-estructuraciones, dejarse comprar por otras más grandes o, simplemente, desaparecer. Puede ser que nosotros aún no nos encontremos en esa situación, pero le estamos viendo las orejas al [...]
Posted in Calidad y Empresa | Tagged Calidad, Cliente, competitividad, costes, crisis, empresa
By MA_Ruiz on 29 mayo, 2012
La Ley Orgánica de Protección de Datos tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar. Toda persona, empresa o entidad que en el ejercicio de su [...]
Posted in LOPD | Tagged costes, empresa, infracciones, LOPD
By Rebeca_LL on 31 marzo, 2012
En la última edición de FICOD que acaba de finalizar en Madrid, Taleb Rifai, secretario general de la OMT (Organización Mundial del Turismo), declaró que "El turismo tiene que rendir cuentas por su impacto en el cambio climático –según la OMT, el 2% de las emisiones provienen de los hoteles–; la energía es cada vez [...]
Posted in Calidad Turística, Colaboraciones | Tagged costes, empresa, ficod, Gestión, hostelería, Medio Ambiente
By Rebeca_LL on 22 marzo, 2012
El pasado 20 de enero, el Instituto para la Calidad Turística Española hizo entrega de las “Q”s de Calidad Turística correspondientes a las empresas que han obtenido o renovado la Marca durante 2011. Aprovecharemos esta oportunidad para repasar las ventajas de implantar un sistema de gestión y obtener una certificación.
Posted in Calidad Turística, Colaboraciones | Tagged Calidad, Cliente, costes, empleado, empresa, formación, hostelería
By Rebeca_LL on 27 octubre, 2010
El "despropósito acumulativo" referente a las compras por Internet que os comentamos desde Experiencias de Calidad en la 1ª entrada de este blog ocurría a finales de julio. La clienta que tuvo que enfrentarse a todo esto ya había elegido otras marcas y prácticamente olvidado todo lo ocurrido, pero cuando ya creíamos que la historia [...]
Posted in Experiencias de Cliente | Tagged Calidad, Cliente, compras, costes, experiencia, no-calidad
